近日，广东省广州市天河区天河南街道广和社区的居民们遇到了一个棘手的问题：新加装的电梯突然停运。这不仅给日常出行带来了极大不便，也让原本和谐的邻里关系一度陷入僵局。

事情起因于电梯维保合同到期后未能及时续签。由于管理公司超期服务两个月仍无法达成新的协议，在高昂的运营成本压力下，最终选择关停电梯。该楼共有18户居民，2019年便启动了电梯加装工程。居民文先生作为牵头人，负责后续政府补贴资金的管理及维保费用的支付。

根据特种设备相关法律规定，电梯使用单位必须与有资质的维保公司签订合同，确保规范维护和安全运行。然而，在续签问题上却出现了新的矛盾：文先生声称自己正在外地出差，需要一周后才能回来处理此事。这让居民们不禁怀疑他是否有其他隐情。

面对居民们的质疑，社区党委副书记钟永辉、居委会副主任翁倩茹主动介入调解。他们多次与文先生沟通，并邀请社区法律顾问参与协商。最终，在多方努力下，大家达成一致：采取"先续合同后续费"的方式解决问题。

为了确保资金安全，居民们还推选出一位热心代表代签合同，由文先生转账支付费用。这一创新性解决方案不仅迅速恢复了电梯运行，也为后续维护提供了保障。整个调解过程中，社区综治中心工作站发挥了重要作用：他们通过线上线下联动的方式，协调各方利益，最终化解了矛盾。

钟永辉表示："过去我们主要靠经验处理问题，现在有了专业的法律支持和工作平台，解决问题的效率明显提高。居民们对我们的满意度也有所提升。"

近年来，广州市大力推进基层社会治理创新。2022年起，该市着手推进镇街综治中心提档升级行动，并延伸建设村居综治中心工作站。截至2025年底，全市已建成1个市级、11个区级、177个镇（街）级综治中心。

这些平台的建立，实现了矛盾纠纷一站式受理、一揽子调处、全链条解决。通过多部门协同联动，依法妥善处理群众诉求，真正做到案结事了、事心双解。